🍔 Thuisbezorgd verwijdert recensietekst — klanten en horeca luiden de noodklok
Thuisbezorgd heeft de geschreven teksten bij gebruikersrecensies van zijn platform verwijderd. Bezoekers zien sinds eind 2025 alleen nog een gemiddeld aantal sterren; alle toelichtingen zijn niet meer openbaar zichtbaar, zo melden verschillende nieuwsmedia.
Volgens de klantenservice van Thuisbezorgd kunnen gebruikers nog wél een beoordeling schrijven, maar die tekst is alleen zichtbaar voor het restaurant zelf. Het bedrijf noemt de wijziging een marktconforme keuze op zijn hulppagina.
De beslissing zorgt voor veel onvrede. Straatreportages en video-interviews lieten vooral verbaasde consumenten zien: zonder toelichting op sterren is het lastiger te beoordelen of een restaurant structureel goed of juist onbetrouwbaar is. De Telegraaf liep de straat op en volgde die reacties.
Ook horecazaken reageren boos of bezorgd. Jongvandaag belde meerdere restaurants in de regio; onder hen FEBO (vestiging Lelystad). De uitbater van FEBO Lelystad zegt dat het “jammer” is dat klanten nu niet meer kunnen zien of een score voortkomt uit veel vergelijkbare recensies of juist uit een paar extreem goede/slechte beoordelingen dat verschil valt voor klanten weg. (Eigen rondvraag Jongvandaag.)
Waarom dit belangrijk is
- Zonder toelichtingen verdwijnen nuance en context: klachten over bezorgtijd, temperatuur of allergenen gaan verloren, terwijl een sterrengemiddelde dat niet laat zien.
- Restaurants krijgen de feedback wel (die blijft zichtbaar voor hen), maar publieke transparantie neemt af — voor potentiële klanten een verarming van keuze-informatie.
Wat media en gebruikers signaleren
- Meerdere nieuwssites berichtten de afgelopen dagen over de wijziging en de ontevredenheid die daarop volgde.
- Op sociale kanalen en fora groeit kritiek en ongerustheid: gebruikers zeggen minder snel iets nieuws te proberen zonder tekstuele recensies.
Wij blijven volgen. Als je zelf ervaringen hebt (klant óf horecaondernemer), stuur ze naar redactie@jongvandaag.nl
